Nous contacter

Pour contacter iFixit Europe par email :

Veuillez utiliser la bulle de dialogue sur notre site (en bas à droite) pour accéder rapidement aux documents d'aide. Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance ici: Email Support.

Pour les retours : merci de remplir ce formulaire avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Nous vous enverrons ensuite un numéro de retour (RMA).

Horaires d'ouverture iFixit Europe :

Nos horaires d'ouverture habituels sont du lundi au vendredi, de 9h à 16h (heure européenne centrale). Veuillez patienter avant d'obtenir une réponse si votre email est envoyé en dehors de ces horaires. Si vous nous contactez le samedi ou le dimanche, nous vous répondrons le lundi.

Ce que notre équipe d’assistance peut ou ne peut pas faire

Nous sommes là pour vous aider avec les questions concernant votre commande, les retours, les remplacements sous garantie et les informations générales sur les produits. Cependant, certaines demandes sortent un peu du cadre de notre équipe d’assistance :

Dépannage ou diagnostic de l’appareil

Nous proposons des guides et des pièces, mais nous ne pouvons pas diagnostiquer les problèmes ni indiquer quelle pièce doit être remplacée. Pour obtenir de l’aide, consultez notre Answers Forum ou adressez-vous à un professionnel local.

Estimations de délais de livraison, frais de port ou taxes

Ces informations sont affichées automatiquement avant le passage à la caisse si vous souhaitez avoir une idée avant de commander.

Modifications d’une commande après expédition

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse, la vitesse de livraison ou les articles.

Expédition de produits entre vitrines régionales

Chaque vitrine régionale expédie vers des pays spécifiques. Si un article est affiché dans une vitrine qui ne dessert pas votre pays, nous ne pourrons pas vous l’envoyer depuis cette région, même à titre exceptionnel.

Modifications de facture ou de TVA (UE uniquement)

Nous ne pouvons pas modifier les factures après l’achat ni rembourser des différences de TVA.