Support Client

Besoin d’aide ? Le moyen le plus rapide de joindre notre équipe d’assistance est de passer par notre assistant FixBot.

Heures d’assistance iFixit Europe :

FixBot est disponible 24h/24 et 7j/7, mais notre assistance humaine est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 (CET). Si vous nous contactez le week-end, nous vous répondrons le lundi.

Ce que notre équipe d’assistance peut ou ne peut pas faire

Nous sommes là pour vous aider concernant vos commandes, retours, remplacements sous garantie et informations générales sur nos produits. Cependant, certaines demandes ne relèvent pas de notre service client :

• Dépannage ou diagnostic d’appareils

  Nous proposons des guides et des pièces détachées, mais nous ne pouvons pas diagnostiquer de pannes ni indiquer avec certitude quelle pièce doit être remplacée. Pour obtenir de l’aide, consultez notre Answers Forum ou adressez-vous à un réparateur local.

• Estimations des délais, des coûts d’expédition ou des taxes

  Ces informations sont affichées automatiquement avant la validation de votre commande.

• Modifications après expédition

  Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse, la méthode d’expédition ou le contenu.

• Expéditions entre différentes boutiques iFixit

  Chaque boutique régionale expédie uniquement vers certains pays. Si un article n’est pas disponible pour votre région, nous ne pouvons pas l’envoyer depuis une autre.

• Corrections de factures ou ajustements de TVA (UE uniquement)

  Nous ne pouvons pas modifier les factures après la commande ni rembourser les différences de TVA.